سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في START Market، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
⏰ مدة الاسترجاع والاستبدال
- 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال هذه المدة
- خلال فترات الأعياد والمناسبات (مثل رمضان والعيد)، قد نمدد فترة الإرجاع إلى 45 يومًا
✅ شروط الاسترجاع والاستبدال
المنتجات المؤهلة للإرجاع:
نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج الجديد غير المستخدم في عبوته الأصلية
- المنتج به عيب صناعي أو تلف
- المنتج المستلم غير مطابق للطلب
- المنتج غير مطابق للمواصفات المعلن عنها
شروط حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم وغير تالف
- في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكابلات والمواد
- بطاقة الضمان سليمة (إن وجدت)
- يجب عدم وجود أي خدوش أو علامات استخدام
❌ المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها وتعمل بشكل سليم (إلا في حالة العيب الصناعي)
- الإكسسوارات الشخصية مثل سماعات الأذن (Handsfree) بعد فتح العبوة لأسباب صحية
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة حسب الطلب
📋 طريقة الاسترجاع
خطوات تقديم طلب الإرجاع:
1. تواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج عبر:
- الواتساب: اضغط هنا للتواصل
- البريد الإلكتروني: info@startemarket.com
- الهاتف: 01234567890
2. قدم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج (في حالة العيب أو التلف)
- سبب الإرجاع
- طريقة الاسترداد المفضلة
3. سنراجع طلبك خلال 24 ساعة وسنوافيك بتعليمات الإرجاع
4. أعد المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في العبوة الأصلية
- يمكنك إعادته إلى أحد فروعنا أو عبر شركة الشحن
💰 تكلفة الإرجاع
من يتحمل تكلفة الشحن؟
✅ نحن نتحمل تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف عند الوصول
- المنتج المستلم غير مطابق للطلب
- المنتج لا يعمل بشكل صحيح (عيب صناعي)
📦 العميل يتحمل تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- تغيير الرأي (عدم الرغبة في المنتج)
- طلب استبدال بمنتج آخر مختلف
- التكلفة التقريبية: 50-100 جنيه حسب المدينة
ملاحظة: في حالة الإرجاع من المحافظات، يفضل استخدام شركات الشحن الموثوقة (مثل أرامكس، فيدكس، أو DHL)
🔄 الاستبدال
هل تقبلون الاستبدال؟
نعم، نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استبدال المنتج بنفس المنتج (في حالة العيب)
- استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة السعرية أو أعلى
- في حالة اختيار منتج أعلى سعرًا، يتم دفع الفرق
- في حالة اختيار منتج أقل سعرًا، يتم رد الفرق أو تحويله لرصيد في المتجر
💳 استرداد الأموال
متى وكيف يتم استرداد المبلغ؟
- يبدأ معالجة الاسترداد خلال يومي عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته
- تستغرق عملية الاسترداد الكاملة من 5-7 أيام عمل حسب طريقة الدفع الأصلية
طرق الاسترداد:
1. نفس طريقة الدفع الأصلية:
- إذا دفعت ببطاقة الائتمان/الخصم، سيتم الاسترداد على نفس البطاقة
- إذا دفعت عند الاستلام، سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو فودافون كاش
2. رصيد في المتجر:
- يمكنك اختيار تحويل المبلغ لرصيد في متجرنا لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
- صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار
3. استرداد المبلغ نقدًا:
- في حالة الإرجاع بالفرع، يمكن استرداد المبلغ نقدًا فوريًا
🛡️ الضمان
منتجات تحت الضمان:
- جميع منتجاتنا تأتي بضمان ساري حسب نوع المنتج
- ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة يغطي العيوب الصناعية
- في حالة ظهور عيب خلال فترة الضمان، يمكنك:
- الاستبدال بمنتج جديد
- الإصلاح المجاني
- استرداد كامل المبلغ
مدة الضمان:
- 12 شهرًا على معظم المنتجات الإلكترونية
- 6 أشهر على الإكسسوارات والكابلات
- يتم توضيح مدة الضمان على بطاقة المنتج وصفحة المنتج
🎁 حالات خاصة
المنتجات المعروضة (Black Friday وعروض خاصة):
- تخضع لنفس سياسة الإرجاع (30 يومًا)
- يجب أن تكون في حالتها الأصلية غير المستخدمة
- يتم استرداد المبلغ المدفوع فعليًا (السعر بعد الخصم)
الشحن الدولي:
- في حالة الشحن خارج مصر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا
- يجب التواصل معنا قبل إرسال المنتج لتنسيق عملية الإرجاع
⚠️ الاستثناءات
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد انتهاء فترة الـ 30 يومًا
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات المستخدمة بشكل طبيعي وتعمل بدون مشاكل
- المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملحقات
- المنتجات التي تعرضت للماء أو الرطوبة (إلا إذا كانت مقاومة للماء بالأصل وفشلت)
🏢 الفروع
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات في أي من فروعنا:
📍 الفرع الرئيسي:
العنوان: [العنوان الكامل للفرع الرئيسي]
مواعيد العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
الجمعة: من 2 ظهرًا إلى 9 مساءً
📍 فرع ممتاز:
العنوان: [العنوان الكامل لفرع ممتاز]
مواعيد العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
الجمعة: من 2 ظهرًا إلى 9 مساءً
📞 اتصل بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- الواتساب: 01234567890
- الهاتف: 01234567890
- البريد الإلكتروني: info@startemarket.com
- ساعات العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
📝 ملاحظات مهمة
- هذه السياسة تطبق على جميع المشتريات من موقع startemarket.com وفروعنا
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت
- جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص قبل الموافقة على الاسترداد
- سياسة الاسترجاع متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري
- في حالة وجود أي نزاع، يحق للعميل اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك
💡 نصائح مهمة قبل الشراء
- تأكد من قراءة وصف المنتج والمواصفات بعناية
- تحقق من توافق المنتج مع جهازك قبل الشراء
- احتفظ بالفاتورة والعبوة الأصلية
- في حالة أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا قبل الشراء
آخر تحديث: نوفمبر 2025
START Market – نحن نهتم برضاك ✨