سياسة الاستبدال والاسترجاع

في START Market، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

⏰ مدة الاسترجاع والاستبدال

  • 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج
  • يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال هذه المدة
  • خلال فترات الأعياد والمناسبات (مثل رمضان والعيد)، قد نمدد فترة الإرجاع إلى 45 يومًا

✅ شروط الاسترجاع والاستبدال

المنتجات المؤهلة للإرجاع:

نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتج الجديد غير المستخدم في عبوته الأصلية
  • المنتج به عيب صناعي أو تلف
  • المنتج المستلم غير مطابق للطلب
  • المنتج غير مطابق للمواصفات المعلن عنها

شروط حالة المنتج:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
  • غير مستخدم وغير تالف
  • في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكابلات والمواد
  • بطاقة الضمان سليمة (إن وجدت)
  • يجب عدم وجود أي خدوش أو علامات استخدام

❌ المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها وتعمل بشكل سليم (إلا في حالة العيب الصناعي)
  • الإكسسوارات الشخصية مثل سماعات الأذن (Handsfree) بعد فتح العبوة لأسباب صحية
  • المنتجات المخصصة أو المطلوبة حسب الطلب

📋 طريقة الاسترجاع

خطوات تقديم طلب الإرجاع:

1. تواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج عبر:

2. قدم المعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • صور واضحة للمنتج (في حالة العيب أو التلف)
  • سبب الإرجاع
  • طريقة الاسترداد المفضلة

3. سنراجع طلبك خلال 24 ساعة وسنوافيك بتعليمات الإرجاع

4. أعد المنتج:

  • قم بتغليف المنتج بشكل آمن في العبوة الأصلية
  • يمكنك إعادته إلى أحد فروعنا أو عبر شركة الشحن

💰 تكلفة الإرجاع

من يتحمل تكلفة الشحن؟

✅ نحن نتحمل تكلفة الشحن في الحالات التالية:

  • المنتج معيب أو تالف عند الوصول
  • المنتج المستلم غير مطابق للطلب
  • المنتج لا يعمل بشكل صحيح (عيب صناعي)

📦 العميل يتحمل تكلفة الشحن في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي (عدم الرغبة في المنتج)
  • طلب استبدال بمنتج آخر مختلف
  • التكلفة التقريبية: 50-100 جنيه حسب المدينة

ملاحظة: في حالة الإرجاع من المحافظات، يفضل استخدام شركات الشحن الموثوقة (مثل أرامكس، فيدكس، أو DHL)

🔄 الاستبدال

هل تقبلون الاستبدال؟

نعم، نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • استبدال المنتج بنفس المنتج (في حالة العيب)
  • استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة السعرية أو أعلى
  • في حالة اختيار منتج أعلى سعرًا، يتم دفع الفرق
  • في حالة اختيار منتج أقل سعرًا، يتم رد الفرق أو تحويله لرصيد في المتجر

💳 استرداد الأموال

متى وكيف يتم استرداد المبلغ؟

  • يبدأ معالجة الاسترداد خلال يومي عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته
  • تستغرق عملية الاسترداد الكاملة من 5-7 أيام عمل حسب طريقة الدفع الأصلية

طرق الاسترداد:

1. نفس طريقة الدفع الأصلية:

  • إذا دفعت ببطاقة الائتمان/الخصم، سيتم الاسترداد على نفس البطاقة
  • إذا دفعت عند الاستلام، سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو فودافون كاش

2. رصيد في المتجر:

  • يمكنك اختيار تحويل المبلغ لرصيد في متجرنا لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
  • صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار

3. استرداد المبلغ نقدًا:

  • في حالة الإرجاع بالفرع، يمكن استرداد المبلغ نقدًا فوريًا

🛡️ الضمان

منتجات تحت الضمان:

  • جميع منتجاتنا تأتي بضمان ساري حسب نوع المنتج
  • ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة يغطي العيوب الصناعية
  • في حالة ظهور عيب خلال فترة الضمان، يمكنك:
    • الاستبدال بمنتج جديد
    • الإصلاح المجاني
    • استرداد كامل المبلغ

مدة الضمان:

  • 12 شهرًا على معظم المنتجات الإلكترونية
  • 6 أشهر على الإكسسوارات والكابلات
  • يتم توضيح مدة الضمان على بطاقة المنتج وصفحة المنتج

🎁 حالات خاصة

المنتجات المعروضة (Black Friday وعروض خاصة):

  • تخضع لنفس سياسة الإرجاع (30 يومًا)
  • يجب أن تكون في حالتها الأصلية غير المستخدمة
  • يتم استرداد المبلغ المدفوع فعليًا (السعر بعد الخصم)

الشحن الدولي:

  • في حالة الشحن خارج مصر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا
  • يجب التواصل معنا قبل إرسال المنتج لتنسيق عملية الإرجاع

⚠️ الاستثناءات

لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • بعد انتهاء فترة الـ 30 يومًا
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
  • المنتجات المستخدمة بشكل طبيعي وتعمل بدون مشاكل
  • المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملحقات
  • المنتجات التي تعرضت للماء أو الرطوبة (إلا إذا كانت مقاومة للماء بالأصل وفشلت)

🏢 الفروع

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات في أي من فروعنا:

📍 الفرع الرئيسي:

العنوان: [العنوان الكامل للفرع الرئيسي]
مواعيد العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
الجمعة: من 2 ظهرًا إلى 9 مساءً

📍 فرع ممتاز:

العنوان: [العنوان الكامل لفرع ممتاز]
مواعيد العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
الجمعة: من 2 ظهرًا إلى 9 مساءً

📞 اتصل بنا

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال:

  • الواتساب: 01234567890
  • الهاتف: 01234567890
  • البريد الإلكتروني: info@startemarket.com
  • ساعات العمل: السبت – الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً

📝 ملاحظات مهمة

  1. هذه السياسة تطبق على جميع المشتريات من موقع startemarket.com وفروعنا
  2. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت
  3. جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص قبل الموافقة على الاسترداد
  4. سياسة الاسترجاع متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري
  5. في حالة وجود أي نزاع، يحق للعميل اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك

💡 نصائح مهمة قبل الشراء

  • تأكد من قراءة وصف المنتج والمواصفات بعناية
  • تحقق من توافق المنتج مع جهازك قبل الشراء
  • احتفظ بالفاتورة والعبوة الأصلية
  • في حالة أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا قبل الشراء

آخر تحديث: نوفمبر 2025

START Market – نحن نهتم برضاك ✨